Politique d’expédition
Chez SolarMask, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande rapidement et avec soin. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition complète, claire et sans surprise.
1. Délai de traitement
Nous expédions toutes les commandes dans les 24 heures les jours ouvrables.
🕒 Jours ouvrables = du lundi au vendredi
📦 Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées et expédiées le lundi.
2. Délai de livraison (indicatif)
Le délai de livraison final dépend du transporteur, mais nous appliquons les délais indicatifs suivants :
🇳🇱 Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables
🇧🇪 Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
🇩🇪 Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
🇫🇷 France : 2 à 4 jours ouvrables
⚠️ Ces délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas des garanties.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction de l'affluence chez le transporteur, dans les centres de tri ou de circonstances externes.
3. Frais de port
Bonne nouvelle :
✔ Toutes les commandes supérieures à 100 € sont livrées gratuitement
Valable pour : Pays-Bas, Belgique et Allemagne
4. Transporteur & Suivi
Le transporteur peut varier selon la commande (PostNL, DHL, DPD ou d'autres partenaires).
Celui-ci est automatiquement déterminé par notre système de gestion des commandes.
Vous recevrez toujours un code de suivi dès que votre colis aura été enregistré auprès du transporteur.
5. Retards
Nous traitons et expédions toujours dans les délais promis, mais :
👉 Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur
(par exemple, erreurs de tri, jours fériés, affluence, conditions météorologiques).
Bien sûr, nous vous aidons toujours à résoudre les problèmes.
6. Colis manquant – procédure standard
Votre colis est-il indiqué comme livré selon Track & Trace, mais vous ne l'avez pas reçu ?
Suivez alors ces étapes :
- Vérifiez si le colis a été livré chez des voisins ou à un point de retrait.
- Vérifiez votre boîte aux lettres, votre jardin, votre remise, votre porche ou votre lieu de livraison.
- Attendez 24 heures – il arrive parfois qu’un colis soit scanné comme « livré » trop tôt.
- Contactez-nous ensuite via contact@solarmask.eu.
Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur, ce qui prend généralement 7 à 14 jours.
Pendant l’enquête, nous ne pouvons pas encore envoyer de produit de remplacement ni procéder à un remboursement.
Dès que le transporteur reconnaît que le colis est perdu, nous réglons le problème immédiatement.
7. Livraison endommagée
Votre produit a-t-il été livré endommagé ?
Signalez-le dans les 48 heures via :
📧 contact@solarmask.eu
Joignez :
- Une photo du produit
- Une photo des dommages
- Une photo de l'emballage + l'étiquette d'expédition
Nous réglons toujours ce problème rapidement et de manière satisfaisante.
8. Adresse erronée
Avez-vous saisi une adresse erronée par inadvertance ?
Dans ce cas, contactez-nous dès que possible.
📧 contact@solarmask.eu
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous nous ferons un plaisir de la modifier pour vous.
